Para İade Politikası
Mixoya olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz.
Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. (Türkiye'deki mesafeli satış sözleşmelerine uygun süre.)
İade işleminin kabul edilebilmesi için ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Hasar görmemiş olması,
- Yeniden satılabilir durumda bulunması,
- Orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
İade Kapsamı Dışındaki Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:
- Kullanım izleri bulunan ürünler
- Eksik aksesuar veya eksik parça ile gönderilen ürünler
- Müşteri tarafından zarar görmüş ürünler
- Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
- Kişiye özel hazırlanan ürünler (varsa)
İade Talebi
İade işleminizi başlatabilmek için sipariş numaranız veya satın alma belgeniz gereklidir.
Lütfen ürünü doğrudan üreticiye göndermeyiniz.
İade talebinizi oluşturmak için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
Geri Ödemeler
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılacaktır.
İade şartlarına uygun bulunması halinde, geri ödemenizin onaylandığına dair tarafınıza e-posta ile bilgi verilecektir.
Onaylanan geri ödemeler, ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak bankanıza veya ödeme kuruluşunuza iletilir.
Bankanızın işlem süresine bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Geciken veya Eksik Geri Ödemeler
Henüz geri ödemenizi almadıysanız aşağıdaki adımları takip ediniz:
- Banka hesabınızı kontrol edin.
- Kredi kartı sağlayıcınız ile görüşün.
- Bankanızla iletişime geçin.
Bankalar tarafından uygulanan işlem süreleri nedeniyle geri ödemenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
Tüm bu adımları uygulamanıza rağmen geri ödemeniz hesabınıza ulaşmadıysa bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: mixoya1@gmail.com
Hediyeler
Ürün, sipariş sırasında hediye olarak işaretlenmiş ve doğrudan size gönderilmişse, iade onaylandıktan sonra hediye tutarı kadar alışveriş kredisi veya hediye çeki tarafınıza tanımlanabilir.
Sipariş hediye olarak işaretlenmemişse veya siparişi veren kişi ürünü kendi adına satın almışsa, geri ödeme siparişi veren kişiye yapılacaktır.
İade Gönderimi
İade göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçiniz.
İade Talep E-posta Adresi:
İade onayı alındıktan sonra size iade gönderim süreci hakkında gerekli bilgiler paylaşılacaktır.
İade gönderim masrafları;
- Ürün kusurlu veya hatalı gönderilmişse Mixoya tarafından karşılanır.
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti yürürlükteki mevzuat ve satış koşullarına göre değerlendirilir.
Değişim
Ürününüz üretim hatalı, hasarlı veya eksik ulaştıysa, bizimle iletişime geçmeniz halinde değişim süreci başlatılacaktır.
Değişim ürününün size ulaşma süresi bulunduğunuz şehre ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişiklik gösterebilir.